Portes y Devoluciones

LA ENTREGA DEL PRODUCTO

A la realizaci贸n de su pedido, se le indicar谩 la agencia que le entregar谩 el producto y el modo de la entrega, para que usted pueda realizar el seguimiento de su producto.

Entrega por agencia:Su pedido se entregar谩 por un transportista de nuestra agencia, en el domicilio indicado por usted en los datos facilitados a Arte.plus. Los precios no incluyen la instalaci贸n de los productos adquiridos. Su pedido se entregar谩 por paquetes entre 5 a 10 d铆as a partir de la fecha de procesamiento de su pedido, dependiendo de el tipo de producto y de las existencias.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de Arte.plus, debido a la ausencia del comprador har谩 que el cliente tenga que pasar a recoger el pedido por la agencia. Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los ex谩menes necesarios para detectar posibles defectos o desperfectos en la mercanc铆a entregada.

El cliente debe comprobar el estado de los embalajes, el n煤mero de paquetes, la cantidad, referencia, estado y caracter铆sticas. Si alguno de los embalajes tiene alg煤n golpe o rotura tendr谩 que realizar fotos del estado del mismo antes de abrirlo y si una vez abierto el producto presenta desperfectos, realizar tambi茅n fotos de los mismos y mandarlos por correo electr贸nico a incidencias@Arte.plus.

En estos supuestos, nuestro departamento de incidencias de Arte.plus se pondr谩 en contacto con ustedes y les indicar谩 lo que tienen que hacer para que reemplacemos su producto. Guarde tanto el producto da帽ado como el embalaje hasta que pase la agencia a retirarlo.

LA GARANT脥A聽DEL PRODUCTO

Los Productos est谩n garantizados durante un per铆odo de 2 a帽os a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricaci贸n, de dise帽o o de material.

Durante el periodo de garant铆a, Arte.plus se compromete a sustituir los Productos reconocidos como defectuosos sin coste alguno para el cliente, siempre y cuando este devuelva el producto defectuoso para que nuestro personal pueda certificar la incidencia. Los gastos de env铆o del producto deteriorado correr谩n a cargo del cliente. Cuando se haya comprobado el defecto, procederemos al env铆o de un nuevo producto sin coste alguno para el cliente. Los Productos sustituidos disfrutan de la garant铆a por el periodo restante.

La garant铆a no incluye:
鈥 Los da帽os en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su funci贸n, su composici贸n y su precio.
鈥 Las leves diferencias constatadas en los Productos.
鈥 Todos los defectos del Producto que puedan resultar de una instalaci贸n, almacenamiento, conservaci贸n o montaje defectuoso, de su mal limpieza o mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones t茅cnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, exposici贸n directa al sol (en caso de decoloraci贸n), cat谩strofes naturales o condiciones meteorol贸gicas adversas.

Para aplicar la garant铆a, el comprador contactar谩 con el servicio de atenci贸n al cliente de Arte.plus, por correo electr贸nico indicando la explicaci贸n de lo que le ha pasado al producto, incluyendo en el correo fotos del producto y la factura de compra. Se exigir谩 la presentaci贸n del original de la factura para poder disfrutar de la garant铆a. Una vez examinado el correo y los datos adjuntos a este, Arte.plus se pondr谩 en contacto con ustedes en un plazo m谩ximo de 5 d铆as y le indicar谩 los pasos a seguir para el reemplazo o la reparaci贸n de el producto.

Los Productos est谩n garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el C贸digo Civil.

LA DEVOLUCI脫N DEL PRODUCTO

Como consumidor podr谩 desistir de la compra dentro del plazo de 14 d铆as h谩biles desde la fecha de entrega del pedido. Para ello deber谩 de mandar un correo electr贸nico a devoluciones@arte.plus, explicando el motivo y adjuntando la factura en el correo. Una vez revisado el correo, un t茅cnico de Arte.plus se pondr谩 en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en la devoluci贸n.聽Los portes de devoluci贸n son GRATIS.

Realizado el desistimiento y la retirada del producto, y tras comprobar que este se encuentra en perfectas condiciones, Arte.plus le reembolsar谩 el precio pagado por los productos en un plazo m谩ximo de 14 d铆as h谩biles desde la fecha de desistimiento. Los gastos de env铆o de la devoluci贸n correr谩n a cargo del cliente.

No se reembolsar谩 cantidad alguna en el caso de que el producto haya sufrido alg煤n da帽o, por lo que deber谩 devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.

En el supuesto de p茅rdida, destrucci贸n u otra causa que impidan la devoluci贸n del producto por causa imputable a Usted, no se reembolsar谩 cantidad alguna.

Al comprador se le reembolsar谩, con la mayor brevedad posible, y como m谩ximo en los 14 d铆as posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de retractaci贸n, la integridad de las cantidades pagadas en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.

En ning煤n caso se admitir谩n devoluciones de aquellos productos que versen sobre im谩genes que no sean propiedad de Arte.plus, y que se traten de encargos espec铆ficos, realizados por los clientes, quienes en estos casos hayan facilitado los archivos de las im谩genes para la realizaci贸n a medida del producto.

SERVICIOS DE ENV脥O ARTE.PLUS

Los productos se entregan en mano en su propio domicilio. De media, recibir谩 el pedido en 5/10 d铆as laborables para los art铆culos en stock, si no estuviera en stock le avisar铆amos del d铆a de su llegada.

El transportista entregar谩 en mano, en el domicilio del cliente, la mercanc铆a. En caso de ausencia, el transportista dejar谩 una nota de aviso y usted dispondr谩 de un plazo de 10 d铆as para recoger el paquete en la oficina que le corresponda. Una vez pasado este plazo, el paquete ser谩 devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido, el cliente tendr谩 que correr con los gastos de devoluci贸n a nuestras oficinas por parte de la agencia, m谩s los gastos del nuevo env铆o.

Atenci贸n: Revisa las dimensiones del producto, tienes que verificar con antelaci贸n que los accesos (puertas, escaleras y ascensores) cuentan con espacio suficiente para trasladar los paquetes.

DISPONE DE 14 D脥AS PARA CAMBIAR DE OPINI脫N

驴C贸mo devolver un art铆culo?

Usted dispone de 14 d铆as para la devoluci贸n de un producto, prestamos una atenci贸n particular a la calidad de nuestros productos y procuramos que sean entregados en las mejores condiciones. No obstante, puede suceder que desee devolvernos un art铆culo, sea por un incidente o simplemente por que ha cambiado de idea y ya no lo desea.
Simplemente tendr谩 que mandar un correo electr贸nico a: devoluciones@arte.plus indicando el n潞 de pedido y el motivo de la devoluci贸n, a la mayor brevedad el departamento de atenci贸n al cliente se pondr谩 en contacto con usted para facilitarle los tr谩mites de la devoluci贸n.
Informar de la intenci贸n de devolver un art铆culo por correo electr贸nico. Incluye tu nombre, direcci贸n postal de correo, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤meros de tel茅fono, as铆 como el n煤mero de pedido, el n煤mero de env铆o y/o de art铆culo. Te pedimos que incluyas una breve explicaci贸n con la raz贸n de la devoluci贸n.

No reembolsamos el coste de los art铆culos que incluyan servicios extras, ya que 茅stos son hechos por encargo. Productos con servicios extra son los que incluyen todos los art铆culos enmarcados, lienzos, arte collage o productos de im谩genes facilitadas por el cliente.

Ser谩n descontados los costes directos de la devoluci贸n de los productos de la cantidad a reembolsar.

El producto debe estar en su estado original, previamente embalado con cuidado con el embalaje original.

Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos y se haya comprobado que se encuentran en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.

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