Las condiciones generales de venta se aplican a cualquier consulta o pedido que se realice a través de la Web Internet www.arte.plus. La confirmación del pedido por parte del comprador supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, las cuales prevalecerán sobre cualquier especificación realizada por el comprador, incluyendo el intercambio de correos electrónicos. Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas, por lo que se recomienda la lectura de las mismas con anterioridad a efectuar cada pedido.

LOS PRODUCTOS

Los Productos se presentan de conformidad a las recomendaciones legales, describiendo los mismos de forma precisa y real, pudiendo tener nuestros clientes la absoluta certeza de que las características y calidad de estos coincide con la realidad. Al tratarse en su mayoría de productos artesanales, no fabricados en serie, podrían existir pequeñas diferencias entre los expuestos en la web y los entregados al cliente, al no poder garantizarse la homogeneidad de fabricación. Estas pequeñas diferencias no influirán en las características principales y básicas de nuestros productos, por lo que no podrán justificar la cancelación de un pedido ni la devolución del mismo o rechazo en la entrega. Al no poder garantizarse una representación fiel y exacta de los productos en la web o en los catálogos, debido a las diferencias que pudieran existir en el acabado de los colores en los programas informático de navegación por internet o en las pantallas, Arte. Plus, no se responsabiliza de las posibles diferencias que puedan existir entre los productos entregados y las fotografías que figuran en la Web.

COMPROMISOS ECOLÓGICOS SÓLIDOS

Trabajamos para adquirir productos de forma responsable, que sean mejores para las personas y para el medio ambiente. Arte.Plus se compromete con fabricantes, distribuidores y colaboradores para ofrecerle productos que no perjudiquen el medio ambiente

LOS PEDIDOS

Los pedidos de productos están sujetos a su disponibilidad, de tal modo que si existen dificultades en cuanto a su suministro o falta de stock, Arte.Plus se reserva expresamente el derecho de informar al cliente, ofreciéndole una alternativa respecto de cualquier otro producto en sustitución de la misma calidad y precio. Si el cliente no aceptara la oferta de sustitución del producto, Arte. Plus reembolsará íntegramente las cantidades que se hubieran abonado. Desde el momento en el que se confirme el pedido por el cliente y se proceda por su parte a validar el pago, el pedido será firme.

LOS PRECIOS

Los precios de los Productos que figuran en la web serán en euros y llevarán incluido el IVA correspondiente, que será el que se encuentre en vigor en el territorio español. Los precios de los productos que aparecen en la web, llevan incluidos los gastos de envío. El abono del precio de los productos (el cual llevará incluido los gastos de envío), se realizará en su totalidad al hacer el pedido, admitiéndose solamente el euro como moneda de pago. La forma de pago será por tarjeta bancaria o pago por PayPal, salvo que se indique lo contrario. Los pagos por tarjeta bancaria son seguros gracias a la solución BBVA, de conformidad con la reglamentación interbancaria internacional. Esta solución permite al comprador efectuar sus compras de Productos con total seguridad. Los datos bancarios del comprador que realice su pago mediante tarjeta bancaria no serán conservados por Arte. Plus y se transmitirán directamente a BBVA. En colaboración con la lucha contra el fraude en Internet, Arte. Plus puede verse obligada a comprobar los datos bancarios y/o la identidad de los clientes antes de toda entrega. Al realizar su pedido en la web de Arte. Plus, el cliente se compromete a entregarnos los justificantes solicitados. A falta de presentación de la información solicitada por Arte. Plus en el plazo establecido, ésta última se reserva el derecho de anular el pedido de dicha verificación.

PAGO CON PAYPAL

PayPal es un medio de pago seguro que le permite pagar rápidamente los artículos sin introducir sus datos bancarios en la página web del vendedor. Basta con haberlos introducido al crear su cuenta en PayPal. Los datos se encriptan y quedan en un entorno seguro para siempre. Si ya tiene cuenta en PayPal puede utilizarla en nuestra web para pagar sus compras con total rapidez y seguridad. Aunque no tenga cuenta en PayPal, puede elegir este medio de pago. En el momento de hacer el pago, será redirigido a una página de PayPal donde podrá introducir sus datos bancarios (y elegir si crea o no una cuenta en PayPal).

FACTURA

La factura que se realizará al comprador tomará los datos indicados por éste en su cuenta cliente. El comprador podrá modificar estos datos cada vez lo crea oportuno o que haga un nuevo pedido desde la web. El comprador que ejerce en calidad de profesional o empresa, y precise que se le emita una factura de carácter profesional, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Arte. Plus (profesionales@arte.plus) antes de la validación definitiva de un pedido, para que se le pueda emitir la correspondiente factura. El cliente profesional comunicará a Arte. Plus el conjunto de datos necesarios para la emisión de la misma.

LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Con la realización de su pedido, se le indicará la agencia que le entregará el producto y el modo de la entrega, para que usted pueda realizar el seguimiento de su producto. Entrega por agencia: Su pedido se entregará por un transportista de nuestra agencia, en el domicilio indicado por usted en los datos facilitados a Arte. Plus. Los precios no incluyen la instalación de los productos adquiridos. Su pedido se entregará por paquetes entre 5 a 10 días a partir de la fecha de procesamiento de su pedido, dependiendo del tipo de producto y de las existencias. La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de Arte. Plus, debido a la ausencia del comprador hará que el cliente tenga que pasar a recoger el pedido por la agencia. Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles defectos o desperfectos en la mercancía entregada. El cliente debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes, la cantidad, referencia, estado y características. Si alguno de los embalajes tiene algún golpe o rotura tendrá que realizar fotos del estado del mismo antes de abrirlo y si una vez abierto el producto presenta desperfectos, realizar también fotos de los mismos y mandarlos por correo electrónico a atencioncliente@arte.plus. En estos supuestos, nuestro departamento de incidencias de Arte. Plus se pondrá en contacto con ustedes y les indicará lo que tienen que hacer para que reemplacemos su producto. Guarde tanto el producto dañado como el embalaje hasta que pase la agencia a retirarlo.

LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. Durante el periodo de garantía, Arte. Plus se compromete a sustituir los Productos reconocidos como defectuosos sin coste alguno para el cliente, siempre y cuando este devuelva el producto defectuoso para que nuestro personal pueda certificar la incidencia. Los gastos de envío del producto deteriorado correrán a cargo del cliente. Cuando se haya comprobado el defecto, procederemos al envío de un nuevo producto sin coste alguno para el cliente. Los Productos sustituidos disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye: • Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio. • Las leves diferencias constatadas en los Productos. • Todos los defectos del Producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, de su mal limpieza o mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, exposición directa al sol (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas. Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de Arte. Plus, por correo electrónico indicando la explicación de lo que le ha pasado al producto, incluyendo en el correo fotos del producto y la factura de compra. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía. Una vez examinado el correo y los datos adjuntos a este, Arte. Plus se pondrá en contacto con ustedes en un plazo máximo de 5 días y le indicará los pasos a seguir para el reemplazo o la reparación del producto. Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil.

LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Como consumidor podrá desistir de la compra dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Simplemente tendrá que mandar un correo electrónico a: atencioncliente@arte.plus indicando el nº de pedido y el motivo de la devolución, a la mayor brevedad el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle los trámites de la devolución. Los portes de devolución son GRATIS solo tendrá que acercar el producto al punto de recogida de nuestra agencia que se encuentre más cercano a usted y que le indicaremos en un correo electrónico indicándole las pautas a seguir. Informar de la intención de devolver un artículo por correo electrónico. Incluye tu nombre, dirección postal de correo, dirección de correo electrónico, números de teléfono, así como el número de pedido, el número de envío y/o de artículo. Te pedimos que incluyas una breve explicación con la razón de la devolución. No reembolsamos el coste de los artículos que incluyan servicios extras, ya que éstos son hechos por encargo. Productos con servicios extra son los que incluyen todos los artículos: collage realizado a medida o productos de imágenes facilitadas por el cliente. El producto debe estar en su estado original, previamente embalado con cuidado con el embalaje original. Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos y se haya comprobado que se encuentran en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original. No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto. En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del producto por causa imputable a Usted, no se reembolsará cantidad alguna. Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible, y como máximo en los 14 días posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de retractación, la integridad de las cantidades pagadas en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. En ningún caso se admitirán devoluciones de aquellos productos que versen sobre imágenes que no sean propiedad de Arte. Plus, y que se traten de encargos específicos, realizados por los clientes, quienes en estos casos hayan facilitado los archivos de las imágenes para la realización a medida del producto.

LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos editados en la web de Arte. Plus, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, modelos, lienzos o cuadros, son obras protegidas por derechos de propiedad intelectual o derechos de la persona. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial de este sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos y constituiría una violación sancionada por las disposiciones de la Ley de Propiedad Intelectual y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad civil de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.

LA RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS

La navegación por la Web Arte. Plus es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Arte. Plus no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad de acceso a su web ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso a la web. En consecuencia, no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivar del uso, del acceso a su web o de la descarga de elementos almacenados en la misma (imágenes, textos, archivos…).

PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

Para guardar y tramitar los pedidos de los compradores o responder a solicitudes de información, Arte. Plus recopila datos personales de los usuarios. Éstos poseen un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de dichos datos, de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Para cualquier solicitud, deberá dirigirse a: ARTE.PLUS: Belchite 12 Bajo – 46009 Valencia, España email: arte@arte.plus Teléfono: 960 045 574

FUERZA MAYOR

Ninguna Parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe al caso fortuito o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La Parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y como máximo en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento. Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Arte. Plus podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al comprador, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.

PRUEBA

De expreso acuerdo entre Arte. Plus y el comprador, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en la Web, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido. El comprador puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Arte. Plus. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.

INVALIDEZ PARCIAL

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.

AUSENCIA DE RENUNCIA

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de venta, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha Parte, que emanan de dicha cláusula.

TÍTULO

En caso de dificultad de interpretación entre cualesquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualesquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Arte. Plus se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en la Web. La versión en línea en la Web en el momento de la realización del pedido por parte del comprador prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes condiciones generales de venta anterior.

INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Las presentes condiciones generales de venta y el resumen de pedido transmitido al comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes. Las relaciones entre los compradores y Arte. Plus, en concepto de los pedidos realizados en la Web se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa de cualquier pedido será sometido a la jurisdicción española. Las informaciones de este sitio pueden contener inexactitudes técnicas o errores tipográficos. Estas informaciones pueden modificarse periódicamente y las modificaciones se incorporarán en las nuevas ediciones Arte. Plus puede, en todo momento, sin previo aviso, aportar mejoras o cambios a los productos, servicios y tecnologías descritos en este sitio.

COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD Y DE SEGURIDAD DE ARTE.PLUS

Con el fin de preservar la confidencialidad de nuestros clientes, Arte.Plus protege sus datos personales. Recogemos y utilizamos su información personal con vistas a tramitar sus solicitudes de información y ofrecerle un servicio de calidad además de simplifi­car su acceso a nuestros productos y servicios. Para registrar y tramitar sus pedidos y responder a sus solicitudes de información, es posible que tengamos que recoger datos personales que le conciernen. Para hacerle ganar tiempo y aumentar aún más la sencillez de nuestros servicios, la web www.arte.plus autoriza la creación de un identi­ficador a partir de tus datos personales.Indique su perfil arte. Plus, su nombre, apellidos, dirección postal, dirección electrónica y a continuación, introduzca su contraseña. En cuanto realice un pedido en la tienda en línea de arte. Plus, le bastará con introducir su dirección electrónica y su contraseña para que el sistema encuentre automáticamente la información necesaria.En ningún caso registraremos en nuestro sitio su información personal relativa al pago por tarjeta bancaria. Esta operación se realiza según las modalidades descritas en el apartado de pago en línea. Del mismo modo, en ningún caso le pediremos por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de comunicación información sobre su tarjeta bancaria. Cuando navegue por la Web www.arte.plus lo hace en el más estricto anonimato. No registramos ninguna información personal en esta etapa. Sin embargo, su navegador nos informa automáticamente del tipo de ordenador y de sistema operativo utilizado. La Web www.arte.plus utiliza las «cookies«. En la primera visita, una cookie identi­ficará su navegador asignándole un nombre aleatorio único. Una cookie no nos permite identificarle; sin embargo, guarda información relativa a la navegación de su ordenador por nuestro sitio (las páginas que ha consultado, la fecha y la hora de la consulta, etc.) que podremos leer en sus próximas visitas. Esta información tiene como único objetivo garantizar el buen desarrollo de su pedido. Al final de su visita, esta información se eliminará de su ordenador. Por lo tanto, no conservamos ningún rastro. Nos comprometemos a no comunicar sus datos personales a terceros, a excepción de nuestros colaboradores logísticos con objeto de procesar sus pedidos y entregas. La legislación o un procedimiento jurídico también puede obligarnos a divulgar sus datos personales. Actuaremos de manera idéntica en caso de que este procedimiento nos sea impuesto por la ley o por un procedimiento judicial. Garantizamos la seguridad de los datos que nos transmite mediante procedimientos físicos, electrónicos y administrativos. Le recomendamos encarecidamente que emplee todas las precauciones necesarias para la protección de sus datos personales cuando se encuentre en Internet. Cambie con frecuencia de contraseña, opte por combinaciones alfanuméricas y asegúrese de utilizar un navegador seguro. En todas las páginas web que requieran la introducción de información personal, utilizamos el código SSL (Secure Sockets Layer) estándar. Para realizar las compras, utilice un navegador compatible con SSL como, por ejemplo, Internet Explorer, Firefox, Mozilla en PC o Safari en MacOSX. Su información personal y el número de su tarjeta bancaria se transmitirán de este modo en Internet con total privacidad. Dispone de un derecho de acceso, de rectificación, de oposición y de eliminación de dichos datos, de conformidad con las disposiciones de la ley «Informática y Libertades» del 6 de enero de 1978. Para cualquier solicitud, envíenos un e-mail a atencioncliente@arte.plus. El presente compromiso de privacidad con nuestro cliente puede modificarse en todo momento. Le invitamos a consultarlo regularmente para mantenerle informado de sus posibles modificaciones.

SERVICIOS DE ENVÍO ARTE.PLUS

Los productos se entregan en mano en su propio domicilio. De media, recibirá el pedido en 5/10 días laborables para los artículos en stock, si no estuviera en stock le avisaríamos del día de su llegada. El transportista entregará en mano, en el domicilio del cliente, la mercancía. En caso de ausencia, el transportista dejará una nota de aviso y usted dispondrá de un plazo de 10 días para recoger el paquete en la oficina que le corresponda. Una vez pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido, el cliente tendrá que correr con los gastos de devolución a nuestras oficinas por parte de la agencia, más los gastos del nuevo envío. Atención: Revisa las dimensiones del producto, tienes que verificar con antelación que los accesos (puertas, escaleras y ascensores) cuentan con espacio suficiente para trasladar los paquetes.

DISPONE DE 14 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN

¿Cómo devolver un artículo?

Usted dispone de 14 días para la devolución de un producto, prestamos una atención particular a la calidad de nuestros productos y procuramos que sean entregados en las mejores condiciones. No obstante, puede suceder que desee devolvernos un artículo, sea por un incidente o simplemente porque ha cambiado de idea y ya no lo desea. Simplemente tendrá que mandar un correo electrónico a: atencioncliente@arte.plus indicando el nº de pedido y el motivo de la devolución, a la mayor brevedad el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle los trámites de la devolución. Informar de la intención de devolver un artículo por correo electrónico. Incluye tu nombre, dirección postal de correo, dirección de correo electrónico, números de teléfono, así como el número de pedido, el número de envío y/o de artículo. Te pedimos que incluyas una breve explicación con la razón de la devolución. No reembolsamos el coste de los artículos que incluyan servicios extras, ya que éstos son hechos por encargo. Productos con servicios extra son los que incluyen todos los artículos: colaje o productos de imágenes facilitadas por el cliente. Serán descontados los costes directos de la devolución de los productos de la cantidad a reembolsar. El producto debe estar en su estado original, previamente embalado con cuidado con el embalaje original. Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos y se haya comprobado que se encuentran en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.

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