Usted dispone de 14 días para la devolución de un producto, prestamos una atención particular a la calidad de nuestros productos y procuramos que sean entregados en las mejores condiciones. No obstante, puede suceder que desee devolvernos un artículo, sea por un incidente o simplemente por que ha cambiado de idea y ya no lo desea.
Simplemente tendrá que mandar un correo electrónico a: atencioncliente@arte.plus indicando el nº de pedido y el motivo de la devolución, a la mayor brevedad el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle los trámites de la devolución. Los portes de devolución no son GRATIS, los puede realizar por su cuenta o le podemos mandar a la agencia con la que trabajamos, le mandaremos un correo electrónico indicándole las pautas a seguir.
Informar de la intención de devolver un artículo por correo electrónico. Incluye tu nombre, dirección postal de correo, dirección de correo electrónico, números de teléfono, así como el número de pedido, el número de envío y/o de artículo. Te pedimos que incluyas una breve explicación con la razón de la devolución.
No reembolsamos el coste de los artículos: Ofertas outlet o con cupones de descuento, tampoco los productos que incluyan servicios extras, ya que éstos son hechos por encargo. Productos con servicios extra son los que incluyen todos los artículos: collage realizado a medida, tamaños modificados o productos de imágenes facilitadas por el cliente.
El producto debe estar en su estado original, previamente embalado con cuidado con el embalaje original.
Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos y se haya comprobado que se encuentran en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.
Desde Arte.Plus le mandaremos un correo electrónico cuando salga su pedido de camino a su casa, indicándole los datos de la agencia que se lo entregará, usted si va a estar ausente, tiene que ponerse en contacto con la agencia y quedar con ellos para coordinar la entrega, si usted se encuentra ausente cuando la agencia le intente entregar el paquete por segunda vez, a partir de este momento empezarán a contar los 14 días para su devolución, además de que se le pasará un cargo con los gastos que ocasione la agencia al intentar entregar el paquete más de dos veces.
