Portes y Devoluciones

LA ENTREGA DEL PRODUCTO

A la realización de su pedido, se le indicará la agencia que le entregará el producto y el modo de la entrega, para que usted pueda realizar el seguimiento de su producto.

Entrega por agencia:Su pedido se entregará por un transportista de nuestra agencia, en el domicilio indicado por usted en los datos facilitados a Arte.plus. Los precios no incluyen la instalación de los productos adquiridos. Su pedido se entregará por paquetes entre 5 a 10 días a partir de la fecha de procesamiento de su pedido, dependiendo de el tipo de producto y de las existencias.
La imposibilidad de entregar los Productos en la fecha convenida por parte de los transportistas de Arte.plus, debido a la ausencia del comprador hará que el cliente tenga que pasar a recoger el pedido por la agencia. Al recibir el pedido, el comprador debe proceder con todos los exámenes necesarios para detectar posibles defectos o desperfectos en la mercancía entregada.

El cliente debe comprobar el estado de los embalajes, el número de paquetes, la cantidad, referencia, estado y características. Si alguno de los embalajes tiene algún golpe o rotura tendrá que realizar fotos del estado del mismo antes de abrirlo y si una vez abierto el producto presenta desperfectos, realizar también fotos de los mismos y mandarlos por correo electrónico a incidencias@Arte.plus.

En estos supuestos, nuestro departamento de incidencias de Arte.plus se pondrá en contacto con ustedes y les indicará lo que tienen que hacer para que reemplacemos su producto. Guarde tanto el producto dañado como el embalaje hasta que pase la agencia a retirarlo.

LA GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los Productos están garantizados durante un período de 2 años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material.

Durante el periodo de garantía, Arte.plus se compromete a sustituir los Productos reconocidos como defectuosos sin coste alguno para el cliente, siempre y cuando este devuelva el producto defectuoso para que nuestro personal pueda certificar la incidencia. Los gastos de envío del producto deteriorado correrán a cargo del cliente. Cuando se haya comprobado el defecto, procederemos al envío de un nuevo producto sin coste alguno para el cliente. Los Productos sustituidos disfrutan de la garantía por el periodo restante.

La garantía no incluye:
• Los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
• Las leves diferencias constatadas en los Productos.
• Todos los defectos del Producto que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso, de su mal limpieza o mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores, de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, exposición directa al sol (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.

Para aplicar la garantía, el comprador contactará con el servicio de atención al cliente de Arte.plus, por correo electrónico indicando la explicación de lo que le ha pasado al producto, incluyendo en el correo fotos del producto y la factura de compra. Se exigirá la presentación del original de la factura para poder disfrutar de la garantía. Una vez examinado el correo y los datos adjuntos a este, Arte.plus se pondrá en contacto con ustedes en un plazo máximo de 5 días y le indicará los pasos a seguir para el reemplazo o la reparación de el producto.

Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Código Civil.

LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Como consumidor podrá desistir de la compra dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. Para ello deberá de mandar un correo electrónico a devoluciones@arte.plus, explicando el motivo y adjuntando la factura en el correo. Una vez revisado el correo, un técnico de Arte.plus se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir en la devolución. Los portes de devolución son GRATIS.

Realizado el desistimiento y la retirada del producto, y tras comprobar que este se encuentra en perfectas condiciones, Arte.plus le reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la fecha de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sufrido algún daño, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto.

En el supuesto de pérdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del producto por causa imputable a Usted, no se reembolsará cantidad alguna.

Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible, y como máximo en los 14 días posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de retractación, la integridad de las cantidades pagadas en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.

En ningún caso se admitirán devoluciones de aquellos productos que versen sobre imágenes que no sean propiedad de Arte.plus, y que se traten de encargos específicos, realizados por los clientes, quienes en estos casos hayan facilitado los archivos de las imágenes para la realización a medida del producto.

SERVICIOS DE ENVÍO ARTE.PLUS

Los productos se entregan en mano en su propio domicilio. De media, recibirá el pedido en 5/10 días laborables para los artículos en stock, si no estuviera en stock le avisaríamos del día de su llegada.

El transportista entregará en mano, en el domicilio del cliente, la mercancía. En caso de ausencia, el transportista dejará una nota de aviso y usted dispondrá de un plazo de 10 días para recoger el paquete en la oficina que le corresponda. Una vez pasado este plazo, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido, el cliente tendrá que correr con los gastos de devolución a nuestras oficinas por parte de la agencia, más los gastos del nuevo envío.

Atención: Revisa las dimensiones del producto, tienes que verificar con antelación que los accesos (puertas, escaleras y ascensores) cuentan con espacio suficiente para trasladar los paquetes.

DISPONE DE 14 DÍAS PARA CAMBIAR DE OPINIÓN

¿Cómo devolver un artículo?

Usted dispone de 14 días para la devolución de un producto, prestamos una atención particular a la calidad de nuestros productos y procuramos que sean entregados en las mejores condiciones. No obstante, puede suceder que desee devolvernos un artículo, sea por un incidente o simplemente por que ha cambiado de idea y ya no lo desea.
Simplemente tendrá que mandar un correo electrónico a: devoluciones@arte.plus indicando el nº de pedido y el motivo de la devolución, a la mayor brevedad el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para facilitarle los trámites de la devolución.
Informar de la intención de devolver un artículo por correo electrónico. Incluye tu nombre, dirección postal de correo, dirección de correo electrónico, números de teléfono, así como el número de pedido, el número de envío y/o de artículo. Te pedimos que incluyas una breve explicación con la razón de la devolución.

No reembolsamos el coste de los artículos que incluyan servicios extras, ya que éstos son hechos por encargo. Productos con servicios extra son los que incluyen todos los artículos enmarcados, lienzos, arte collage o productos de imágenes facilitadas por el cliente.

Serán descontados los costes directos de la devolución de los productos de la cantidad a reembolsar.

El producto debe estar en su estado original, previamente embalado con cuidado con el embalaje original.

Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos y se haya comprobado que se encuentran en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.

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